Résumé
positive

93.4%

(71 avis)

Note moyenne : 4.8/5

neutral

6.6%

(5 avis)

Nombre d'avis : 76

negative

0%

(0 avis)

Merci !
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J'ai eu la chance d'être très bien accompagnée pas une équipe service client super réactive et à l'écoute. Merci pour votre bienveillance. Je recommande sans hésiter.
SERVICE CLIENT AU TOP
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Bonjour nous avons eu un souci lors de notre séjour et le service client a pris en compte la situation et a proposé une offre pour nous dédommager.
Sublime
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Sublime après midi de massage à Paris
KARINE
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Rien à signaler
service client
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Un service client au top! Personnel à l'écoute et très serviable! Cela fait du bien , des gens humains et compétents!
Service au top
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Super service pour prolongation de box. A l'écoute et très réactif. Bravo. Et merci.
Une belle démarche et beau cadeau
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Super box à offrir, loin des coffret "foure-tout". Je recommande et encourage la démarche !
Naturabox
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Bonjour J'ai participé à un jeu concours et gagné un coffret naturabox ma question est la suivante puis-je faire profiter quelqu'un d'autre ? merci de votre réponse

Réponse:

Bonjour,

Oui les coffrets ne sont pas nominatifs.

Je m\'attendais à mieux
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Le concept est super mais je m'attendais à mieux au niveau du support réel. Après un petit problème de livraison réglé avant Noël la personne ayant reçu la box m'a fait part que le livret donnait 4 exemples de chaque Naturabox alors que je pensais qu'il reprendrait les offres de la box sélectionnée dont le nom apparait sur le coffret. Je ne trouve pas cela génial car inutile et générateur de recherches supplémentaires pour trouver un lieu qui plaise à la personne qui doit finalement se rendre sur le site pour trouver "son" lieu. J'avais choisi de payer le supplément pour obtenir le coffret en support papier réel pour éviter ce désagrément justement. Si j'avais su, je me serais contentée du e-coffret sans supplément qui fourni les mêmes informations et la même demande de recherches. En résumé et pour être plus claire, j'aurais préféré que le livret d'accompagnement du coffret escale verte ne do'ne que les informations des lieux d'accueil escale verte et pas seulement 4 exemples de lieux escale verte au milieu de 4 exemple de lieux des autres coffrets.

Réponse:

Bonjour, nous avons fait le choix d'un livret commun à l'ensemble des coffrets pour 2 raisons: réduire les impressions afin de préserver notre environnement et éviter les erreurs. En effet, en consultant les partenaires en ligne vous êtes sure que leur offre est bien à jour et ne risquer pas de contacter un partenaire qui serait dans le livret papier mais qui aurait fermé son établissement par exemple. 

Quand vous sélectionner l'achat d'un coffret cadeau, il est bien indiqué qu'il contient un livret commun avec des exemples de partenaires. 

Nous espérons que vos amis apprécieront leur séjour et nous vous remercions de soutenir le tourisme durable. 

naturabox
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Offert à un jeune couple qui ont apprécié le cadeau
Waouh
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Trop bien

Box arbre perche
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Bonjour box cadeaux recue en temps et heure mais il manquait le livret à l intérieur pour les cabanes perchées ! Dommage
Achats de décembre 2022
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Très satisfaite de mes achats.2 Colis reçus rapidement et bien emballés. Bons produits. Je recommande
Rien à signaler
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Box offerte à un ami. Site simple d'utilisation et agréable de navigation. Personnel derrière les écrans disponible et réactif.
super cadeau
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Au top très facile pour réserver hâte de faire notre week end en amoureux

Equipe commerciale très sympathique et ‚...
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Equipe commerciale très sympathique et réactive

Réponse:

Merci pour ce retour positif ! Notre équipe vous souhaite de passer un beau séjour :)

Le coffret a été accueilli avec grand‚...
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Le coffret a été accueilli avec grand plaisir pour des amoureux de jardins. A noter que le délai en dehors des heures d'ouverture du service clients est de 5 jours. Un service clients accueillant et aimable.

Réponse:

Merci pour votre retour positif ! En effet, nos coffrets sont expédiés en 24h jours ouvrés. Pour une commande un vendredi soir, celle-ci sera expédiée le lundi suivant. Ayez en tête la solution Chronopost en cas de délai serré ;-)

Tarifs des coffrets largement surestimés
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Coffret Cabanes perchées au tarif de 146€ alors que l'endroit o√π nous sommes allés proposait exactement le même coffret au tarif de 99€ en passant en direct... autant dire que la marge est extrême!!! On se sent légèrement arnaqués... Après diverses échanges avec NaturaBox qui m'a donné raison dans un premier temps pour ensuite essayer de m'embobiner dans leurs explications et cesser de répondre. Dommage, je ne prendrai plus et réserverai directement auprès des prestataires...

Réponse:

Bonjour Elodie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Suite à votre avis et nos échanges par e-mail, nous vous confirmons avoir contacté notre partenaire. La prestation dont vous avez bénéficié en juillet 2022 correspond à une prestation en haute saison. Comme la majorité des acteurs du tourisme, leurs tarifs évoluent en fonction de la saisonnalité. Le coffret cadeau Naturabox Cabanes Perchées commercialisé au tarif de 146€ permet de bénéficier d'1 nuit en cabane avec petits déjeuners quelque soit la saison. Dans votre situation, vous avez pu l'utiliser en période de haute saison. L'offre qu'il commercialise de son côté à un tarif inférieur est un tarif moyen qu'il applique selon ses propres conditions. Dans notre contact du 19/04/2022 nous vous avions précisé ces informations, et notre partenaire vous l'a aussi expliqué lors de votre séjour.

Nous espérons que votre expérience en cabane vous a plu.

Un lieu pas vraiment eco insolite
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Je ne sais où vous écrire,alors j utilise ce lieu pour vous faire part de mon étonnement. Nous avons utilisé notre eco insolite pour dormir en tente bédouine au domaine de la castagnere, à Castetnaut- camblong. L'hote était charmant et accueillant mais nous avons dormi dans une tente qui se trouvait dans la maison,qui plus est dans un couloir menant aux toilettes pour les autres clients.. pas si insolite que cela. Nous avons été très déçus.

Réponse:

Bonjour,
Merci pour votre retour auquel nous accordons de l'importance.
Nous sommes navrés de lire votre expérience sur un établissement pour lequel nous n'avons pas eu de retour similaire et qui est noté près de 5 étoiles sur 5 pas ses clients.
Pourriez-vous nous indiquer vos coordonnées en retour à contact@naturabox.com afin de pouvoir vous contacter rapidement quand vous aurez 5 minutes.
Nous allons également pouvoir nous rappr

Très bon service client !
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Petit souci rencontré lors d'un gain de jeu concours, où il manquait le PDF. Egalement demande d'échange de thématique de naturabox. Le service client a été à l'écoute, réactif et à hauteur des espérances. Doublé d'une vive sympathie. A recommander chaudement ! Grand merci !
Réponse: Merci pour votre avis positif, toute l'équipe vous souhaite un beau séjour au vert !
Box cadeau Eco Insolite
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Idée cadeau super sympa qui permet d'aller à la découverte d'endroits dépaysants et ressourçant grâce à la diversité des lieux à visiter. L'activation de la box se fait très simplement et si besoin l'équipe de Natura Box est très réactive. Nous avons optés pour des tipis indiens cheyennes dans la Corrèze. Immersion totale dans un lieu paisible. Superbe environnement et accueil au top.
Réponse: Merci Lucie pour votre retour, un réel plaisir de vous avoir assisté ! Stéphane, Naturabox.
Refus de prolonger ma box
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Suite à des événements malheureux, je n'ai pû bénéficier de ma box offerte par mon fils, j'ai demander le prolongement, je pensais que le côté humain primerait sur le côté commercial. Erreur !!!!!!!! REFUS
Réponse: Bonjour M. P. ,
Nous sommes navrés que nos réponses ne vous conviennent pas. Il est en effet bien précisé dans nos conditions générales de vente qu'un coffret Naturabox (valable jusqu'à 18 mois) en cours de validité est prolongeable sur simple demande à notre service client. Vous concernant, votre chèque était élligible à une prolongation gratuite de 4 mois, mesure que nous prenions pour nos clients impactés car la crise sanitaire liée au Covid-19.
Dans votre cas, comme échangé ensemble, votre demande est intervenue + de 3 mois après la date d'expiration de votre coffret, et nous ne pouvions donc plus vous intervenir sur ce bon. Comme vous le constaterez et nos clie
Support client à l‚écoute et réactif.
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Facilité de réservation auprès des prestataires. A recommander !
Réponse: Merci d'avoir partagé votre expérience, et bon séjour au vert !
Prolongation bon NATURABOX
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Nous avons demandé la prolongation de notre bon pour 1 mois, ce qui a été fait très rapidement. Nous sommes satisfaits !
Réponse: Merci pour votre retour positif. Profitez de votre séjour au vert !
Au top!
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Aimables, compétents, investis, très réactifs, au top! je suis très très satisfaite!
Réponse: Merci pour votre retour "au top" ;-) En vous souhaitant un bon séjour, au vert bien-sûr !
contact pris et en quelques minutes‚...
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Contact pris et en quelques minutes tout à été réglé. Très bon service a recommandé.
Réponse: Merci à vous d'avoir partagé votre expérience positive. En vous souhaitant un bon séjour au vert !
Rien à redire
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Service client très sympa qui a pris le temps de m'aider à plusieurs reprises lorsque mon paiement ne passait pas. Merci encore, j'ai pu avoir mon cadeau à temps.
Merci pour votre intervention très‚...
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Merci pour votre intervention très efficace En effet vous avez accepté de prolonger ma box pour que je puisse enfin trouvér une disponibilité à l'endroit où j'avais envie d'aller
Réponse: Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous vous souhaitons un agréable séjour !
Un bon service clientèle
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Un bon service clientèle. Réponse claire et rapide. Autant par téléphone que par email. Bonne gestion des données. A pu résoudre avec indulgence et parfaite compréhension, une date de validité dépassée ;) Merci à l'équipe commerciale.
Réponse: Merci pour votre commentaire positif. Profitez bien de votre séjour ! L'équipe Naturabox
Service clients au top super réactif et‚...
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Service clients au top super réactif et des conseils très precis et de bon sens auxquels on ne manque pas toujours ! Un grand merci à Stéphane d ailleurs !
Réponse: Un grand merci pour votre commentaire positif ! L'équipe Naturabox