I. Notre concept

Naturabox® désigne la marque du concept de coffrets cadeaux dénommés, développés et exploités par la société Natura. il s'agit du premier et unique site spécialisé dans les coffrets cadeaux éco-responsables. Concrètement, notre objectif est de bousculer les habitudes de voyage vers un tourisme plus durable et écologique.  

Naturabox est avant tout une entreprise familiale, créée en 2010, dans le Sud de la France, qui sélectionne ses partenaires (hébergements, restaurants, activités sportives et professionnels du bien-être) en fonction de leurs engagements environnementaux et de leurs valeurs éco-responsables.

Ces prestations sont regroupées dans des coffrets cadeaux à thème.

Nos coffrets cadeaux sont vendus directement et exclusivement sur Internet. Vous pouvez les acheter sur notre site www.naturabox.com

Nous sélectionnons également des revendeurs qui partagent les mêmes valeurs que Naturabox, c'est à dire un mode de consommation durable et engagé.

Un coffret Naturabox comprend :

- Un livret illustré regroupant notre offre de 15 coffrets Naturabox, par thématique, avec 4 partenaires en exemple par coffret.

- Un chèque cadeau permettant le règlement de la prestation directement au prestataire.

L'ensemble est presenté dans un packaging en kraft issu de matériaux recyclés, 100% recyclable et biodégradable. L'encre utilisée est une encre imprim'vert.

Lorsque vous choisissez d'acheter un e-coffret Naturabox, vous recevez votre chèque cadeau en version PDF, par email. Ce chèque mentionne aussi le nom du coffret, l'offre détaillée ainsi que l'aide d'utilisation pour trouver l'offre idéale parmi les partenaires présents dans votre coffret Naturabox.

En bas de page, vous trouverez la date limite d'utilisation et le code unique du coffret.

Naturabox c'est avant tout une entreprise française et engagée !

Consommer local en soutenant le made in France est au coeur de nos priorités. Si vous partagez ces valeurs, vous ferez alors le choix d'un cadeau éco-responsable.

Naturabox c'est un choix de 15 coffrets avec des prix adaptés à tous les budgets compris en 56,00€ et 420,00€.

Que vous soyez un(e) adepte de cabanes perchées dans les arbres, ou plutôt château avec jardin, il y en a pour tous les goûts... Les passionnés de sensations fortes comme les inconditionnels des soins bien-être seront ravis.

Profitez d'une activité, d'un séjour d"une ou plusieurs nuits, d'une table au restaurant, seul, à 2 ou plus dans toute la France.

C'est un coffret cadeau qui offre la liberté de choisir et une garantie de faire plaisir !

Il s'agit d'un coupon cartonné placé à l'intérieur du coffret cadeau Naturabox. Il comprend les mentions suivantes :

- Un recto correspondant à la thématique du coffret, le nom du coffret et le guide d'utilisation du chèque.

- Un verso divisé en 2 parties :

Un encart est à remplir par vos soins, avec votre nom, vos coordonnées ainsi que le nom du partenaire et la date de la prestation.

Le talon du chèque avec la date limite d'utilisation et le numéro de coffret sous le code barre, à conserver chez vous.

Sur votre chèque cadeau (coffret physique et e-coffret) vous trouverez un code barre avec le numéro unique de coffret permettant d'identifier le coffret cadeau en question. Ce code commence par 2 ou 3 lettres suivi d'une série de chiffres/lettres. 

Celui-ci vous sera demandé lors de votre réservation en ligne comme pour la réservation directe auprès du partenaire et pour toute prolongation ou échange auprès de notre Service Client.

Afin de choisir votre séjour ou activité, rendez-vous sur la page d'accueil du site Naturabox et cliquez sur "j'ai une Naturabox". Une fois votre compte créé, vous pourrez rentrer le code inscrit sur votre chèque cadeau Naturabox. 

Il est nécessaire de cocher la case "je suis le bénéficiaire de la box" afin d'accéder à la liste des partenaires disponibles dans votre coffret.


En cliquant sur "contacter les partenaires" vous retrouverez tous les partenaires disponibles dans votre coffret.

Après avoir sélectionné le partenaire de votre choix, vous pourrez voir ses coordonnées et procéder à la réservation. Vous pouvez également demander directement ses disponibilités sur une date précise. 

Il vous suffit ensuite d'envoyer votre chèque cadeau au partenaire par courrier ou par e-mail.

Attention: Avant d'envoyer votre chèque cadeau, n'oubliez pas de compléter au minimum vos Nom/Prénom et dates de séjour ou activité (mentions obligatoires pour profiter de votre cadeau!)

Tous nos coffrets cadeaux (physiques et e-coffrets) sont valables 18 mois à partir de la date d'achat. La date de validité s'affiche également lorsque vous avez rentré le code de votre coffret en ligne.

Attention : La date de validité correspond à la date d'utilisation d'un coffret. Autrement dit, la réservation et la prestation doivent être effectuées avant cette date limite. Au délà, le coffret cadeau ne sera plus valable et ne pourra plus être utilisé.

Vous retrouverez cette information sur chaque fiche de présentation du partenaire. Elle est placée dans l'onglet FERMETURE en dessous du texte descriptif. Il est possible que ces périodes évoluent, nous vous invitons à contacter directement le partenaire en cas de doute. 

La liste de nos partenaires et de leurs prestations est succeptible d'évoluer à tout moment. Il est possible qu'un partenaire référencé dans votre livret Naturabox change son offre en cours d'année ou ne soit plus partenaire avec Naturabox. 

Dès connaissance de cette évolution, nous l'indiquons sur sa fiche en ligne ou sur l'erratum prévu à cet effet. 

Au contraire, de nouveaux partenaires peuvent nous avoir rejoint depuis l'impression de votre livret et ils seront référencés uniquement sur notre site internet. Avant toute réservation, nous vous conseillons de vérifier les partenaires et leurs offres sur notre site internet. 

Depuis novembre 2022, Naturabox, recueille deux types d'avis et commentaires sur son site.

a) Chaque client reçoit un mail de demande d'avis suite à un achat effectué sur le site internet. Cet email est envoyé au maximum 1 semaine après la date d'achat 

b) Chaque utilisateur d'une Naturabox reçoit également un mail suite à la date d'utilisation de son coffret indiquée par le partenaire dans son espace sur notre site. Un envoi par mois est effectué sur sur l'ensemble des bénéficiaires ayant réservé sur le moi concerné. 

Auparavant Naturabox ne recueillait pas d'avis de façon volontaire. La page Trustpilot était la seule plateforme tierce à recevoir des avis spontanés. Depuis la revendication de propriété de la page professionnelle Naturabox sur Trustpilot en 2021 seulement il est également possible d'y déposer des avis.

Vous avez reçu un code promotionnel ou une carte cadeau à utiliser sur le site Naturabox.  

Ce code se rajoute dans l'étape finale de votre commande, dans l'espace dédié appelé " carte cadeau ou bon de réduction".

Veillez à recopier le code à l'identique et si vous faites un copier-coller, pensez à supprimer les espaces avant ou après le code.

Connectez vous à votre compte client avant d'ajouter votre code. La majorité des codes promotionnels nécessitent la création d'un compte client Naturabox.

 

II. Echange & Prolongation

Votre chèque cadeau peut-être prolongé à tout moment avant la date limite d'utilisation. Nous proposons 3 types d'extension de validité :

- 1 mois (gratuit)

- 3 mois (frais de gestion : 15,00€)

- 6 mois (frais de gestion : 30,00€)

 

Attention : Ces offres sont non cumulables !

Cela signifie que si vous avez déjà prolongé une fois votre chèque cadeau, vous ne pourrez pas le prolonger une seconde fois.

Après l'expiration de la date de prolongation, aucune extension ne pourra être acceptée et le coffret cadeau sera définitivement perdu.

Le nouveau chèque cadeau vous sera envoyé par e-mail. Si vous souhaitez recevoir le coffret cadeau physique, une participation de 4,50€ est demandée pour les frais d'expédition en lettre suivie.

Votre chèque cadeau peut-être échangé à tout moment AVANT la date limite d'utilisation.

Vous pouvez échanger depuis votre espace en ligne > Mon compte > Mes coffrets.




Vous choisissez votre nouveau coffret (en physique ou e-coffret) et cliquez sur échanger.

Vous devez aller dans "Paiement" pour valider votre nouveau coffret. Si vous avez choisi l'envoi du coffret physique, vous paierez les frais d'expédition de 4,50€ en lettre suivie.

Pour un échange contre un coffret cadeau au prix plus élevé, la différence sera à régler. Pour un échange contre un coffret cadeau au prix moins élevé, Naturabox ne rembourse pas la différence et n'émet pas d'avoir.

Cliquez ensuite sur "commander" pour finaliser l'échange.

 

Dans tous les cas, la date de validité du coffret cadeau restera inchangée.

Exemple: si vous détenez un coffret cadeau valable jusqu'au 22/03/2024, alors le coffret cadeau envoyé en échange s'étendra jusqu'au 22/03/2024. 

Vous pouvez dès lors utiliser votre nouveau coffret cadeau et contacter les partenaires qui vous intéressent.

 

III. Expéditions

Après réception du paiement de votre commande, les colis sont expédiés sous 24H ouvrables.

Vous pouvez décider de faire expédier votre coffret cadeau :

- En Lettre suivie (48H à 72H de délais de livraison après traitement de la commande)

- En Colissimo (livré sous 48H à 72H ouvrés)

- En Chronopost (livré sous 24H ouvrés)

Les expéditions se font du lundi au vendredi, il n'y a pas d'expédition le samedi et dimanche. 

Pour plus d'informations sur nos délais de livraison, vous pouvez y accéder ici

IV. Cartes Cadeaux

Pour utiliser votre carte cadeau:

1°) Choisissez le ou les produits que vous souhaitez commander et ajoutez le(s) à votre panier

2°) Dans le récapitulatif de votre commande, saisissez votre code de carte cadeau dans la case "carte cadeau ou bon de réduction"

3°) Cliquez sur OK : le montant de votre carte cadeau déduit le montant total (hors frais de port) de votre commande !

Si vous ne consommez pas la totalité du montant de votre carte cadeau, son solde pourra être consommé lors d'une autre commande en tant que sa date de validité n'est pas dépassée.

Attention, la carte cadeau Naturabox est valable uniquement sur les produits Naturabox (coffrets cadeaux et carnet de voyage)

Les produits de vendeurs tiers de la marketplace "L'échoppe Voyage" ne sont pas concernés.

Retrouvez le mode d'emploi en cliquant ici




La carte cadeau Naturabox est valable 1 an à compter de sa date d'achat. Si la date de validité est dépassée, votre carte cadeau ne peut plus être utilisée.

Non, la carte cadeau contrairement au coffret cadeau ne peut pas être prolongée.

Non, votre carte cadeau n'a pas de valeur monétaire, elle ne peut être ni échangé, ni remboursée. 

Naturabox est partenaire d'éthi'Kdo, la première carte cadeau écologique et solidaire.Pour utiliser votre carte cadeau éthi'Kdo sur notre site, rendez-vous sur éthi'Kdo

Vous pourrez alors directement transformer tout ou une partie du montant de votre carte éthi'Kdo en bon cadeau de notre enseigne qui vous sera envoyé par e-mail.

Vous pourrez ensuite saisir le code cadeau reçu au moment du paiement de votre panier.

V. Moyens de paiements

Choisissez l'option de paiement privilégiée par Naturabox pour son caractère solidaire !

En réglant avec votre carte bancaire, PayGreen vous donne la possibilité d'arrondir votre commande, cet arrondi étant ensuite versé sous forme de dons à des associations luttant contre le changement climatique.

PayGreen accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express.

Choisissez l'option Paypal pour régler votre commande avec votre compte PayPal.

Avec ALMA, vous pouvez désormais régler votre commande en 2 ou 3 fois, au choix.

ALMA accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express.

Naturabox accepte les règlements par chèques-vacances ANCV.

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans le courrier afin d'éviter toute erreur d'affectation de vos chèques-vacances.

Le courrier est à envoyer à : Naturabox - 17 place Pierre Sémard - 34500 Béziers.

Nous vous conseillons de réaliser l'envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.

Sur chaque chèque-vacances ANCV, dans la partie "Coordonnées du prestataire", nous vous invitons à écrire "Naturabox".

Si le montant de vos chèques-vacances ANCV est inférieur au montant de votre commande, nous vous invitons à joindre un chèque bancaire du montant restant, à l'ordre de Naturabox".

Si le montant de vos chèques-vacances ANCV est supérieur au montant de votre commande, Naturabox ne rembourse pas la différence.

A réception du paiement complet, nous validerons votre commande et l'expédierons dans les meilleurs délais.

Naturabox accepte les règlements par chèque bancaire.

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans le courrier afin d'éviter toute erreur d'affectation de votre chèque.

Le courrier est à envoyer à Naturabox - 17 place Pierre Sémard - 34500 Béziers.

Nous vous conseillons de réaliser l'envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.

A réception du paiement complet, nous validerons votre commande et l'expédierons dans les meilleurs délais.

Naturabox accepte les règlements par virement.

A l'issue de ce choix de règlement, en validant votre panier, vous recevrez un email contenant votre numéro de commande, ainsi que notre RIB.

Nous invitons ensuite à réaliser le virement de votre commande, et à indiquer dans l'intitulé de votre virement le numéro de votre commande, pour éviter toute erreur d'affectation de votre virement.

A réception du paiement complet, nous validerons votre commande et l'expédierons dans les meilleurs délais.