Mise à jour le 19/03/2020



Chers Clients, chers Partenaires, 


Pour répondre à la situation sanitaire actuelle (COVID-19) et respecter au mieux les consignes du Gouvernement en protégeant la santé de nos équipes et de nos clients, nous avons pris des dispositions particulières.

 

#Achats & Livraison des coffrets cadeaux

Naturabox a décidé de suspendre l’envoi des coffrets cadeaux par voie postale jusqu'à nouvel ordre.

Cependant, tous nos coffrets cadeaux sont disponibles en version digitale. Voir nos E-Coffrets
Une fois votre commande validée, vous recevez votre chèque cadeau par e-mail. Il est téléchargeable en format PDF et imprimable à domicile

 

#Demandes de réservation

Les demandes de réservation sont pour l’instant possibles pour un séjour effectué après le 15 avril 2020 sous réserve de l'évolution de la situation.

Concernant les réservations déjà confirmées et devant avoir lieu pendant la période de confinement et de restrictions de nos déplacements et activités, elles seront reportées à une date ultérieure qu’il conviendra de planifier après le retour à la normale directement avec les hébergeurs.

Les réservations comprises entre le 15 mars et les 15 avril 2020 (pour l'instant) enregistrées par les partenaires sont considérées comme étant annulées dans l'attente d'une information quant au report ou à l'annulation effective des séjours et ce en accord avec les deux parties.

Si vous avez un accord pour le report de votre séjour avec l'hébergeur ou le client, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de le signifier. 
Naturabox prendra contact avec les bénéficiaires pour lesquels nous n'aurons pas eu de retours afin de valider leurs décisions à ce sujet au plus tôt.

Par défaut et sans changement de destination du bénéficaire, les prestations de cette période seront payées aux hébergeurs réservés initialement qui appliqueront alors leurs propres conditions de report.

Les chèques-cadeaux ayant une date de fin de validité en mars, avril ou juin 2020 peuvent être prolongés gratuitement de 3 mois supplémentaires.
 

#Nous restons disponibles aux horaires habituels

Pour toutes demandes d’informations complémentaires, vous pouvez nous contacter :

- par le biais de notre formulaire de contact

- ou via le bouton "assistance" en bas à droite de votre écran

- 0 805 690 090 (appel non surtaxé).

⚠️ À noter : La situation exceptionnelle actuelle suscite un grand nombre de questions quant à vos futurs séjours. Afin d’éviter une attente plus longue qu’ordinaire par téléphone, nous vous invitons à nous contacter par e-mail. Nous vous remercions de votre compréhension.


*Nous mettrons à jour cette page si des dispositions venaient à évoluer*

 

Prenez soin de vous et à très vite !

L'équipe Naturabox