FOIRE AUX QUESTIONS 

1. QU’EST CE QUE LA NATURABOX® ?

NaturaBox® désigne la marque du concept de coffrets cadeaux dénommés, développés et exploités par la société NATURA.
La NaturaBox® contient :

  • Un guide illustré qui rassemble des ensembles de prestations proposées par nos partenaires.
  • Un chèque cadeau qui permet le règlement de la prestation directement au prestataire.
  • Le tout présenté dans un packaging en kraft issu de matériaux recyclés, 100% recyclable et biodégradable.

2. QU’EST CE QUE LE CHEQUE CADEAU NATURABOX ?

Le chèque cadeau est disponible uniquement dans les coffrets cadeaux Naturabox.
Il s’agit du coupon cartonné qui permet de valider votre réservation auprès de nos partenaires. Il est divisé en deux parties : l’une est à conserver par le client (talon du chèque), l’autre est à remettre au partenaire (encarts à compléter) chacune portant un code barre qui permet d’identifier le coffret cadeau.
Ce chèque cadeau peut aussi être présenté en version dématérialisée (e-coffret) si vous optez pour l'envoi par e-mail. 

3. COMMENT RESERVER UNE PRESTATION AVEC MON CHEQUE CADEAU NATURABOX ?

Afin de choisir votre séjour ou activité, rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur J'ai une Naturabox. Une fois votre compte créé, vous pourrez rentrer le code inscrit sur votre chèque cadeau Naturabox (code commencant par deux lettres) et accèder à la liste des partenaires disponibles dans votre coffret. En cliquant dessus, vous obtiendrez leurs coordonnées afin de procéder à la réservation. Il vous suffit ensuite d'envoyer votre chèque cadeau au partenaire par courrier ou par e-mail. 
Attention : Avant d'envoyer votre chèque cadeau, n’oubliez pas de compléter au minimum vos Nom/Prénom et dates de votre séjour ou activité (mentions obligatoires pour profiter de votre cadeau !). Pour plus d'informations, voir la page Comment ça marche?

4. POURQUOI OFFRIR UN COFFRET CADEAU NATURABOX ?

Offrir un coffret Naturabox c’est la liberté de choisir et la garantie de faire plaisir !
Un cadeau pour profiter seul(e), à deux ou à plusieurs (voir offres définies selon coffrets).
Une gamme différente et des offres pour tous les goûts : séjours insolites, échappées gourmandes, moments de détente, activités sportives…
Un cadeau respectueux de l’environnement.
Un large choix de destinations dans toute la France.
Naturabox c’est donc le cadeau idéal pour réconcilier les hommes et la nature !

5. OÙ PEUT-ON ACHETER LES COFFRETS NATURABOX ?

Les coffrets Naturabox sont uniquement en vente sur internet. Acheter un coffret

6. COMBIEN DE TEMPS LE COFFRET CADEAU EST-IL VALABLE ?

La date de validité d’un coffret cadeau est indiquée dans le descriptif de chaque produit sur www.naturabox.com. Elle est également présente sur le coffret ainsi que sur le chèque cadeau. ATTENTION : La date de validité correspond à la date d’utilisation d’un coffret. Autrement dit, la réservation et la prestation doivent être effectuées avant cette date limite. Au delà, le coffret cadeau ne sera plus valable et ne pourra être utilisé ! En ce qui concerne le e-coffrets, ceux-ci sont valables 18 mois à partir de la date d’achat et sont générés automatiquement en ligne. Les e-coffrets commandés avant le 9 novembre 2018 ont une durée de validité de 12 mois, prolongeables jusqu'à 6 mois selon les tarifs et conditions de prolongation (art.5 des CGU). 

7. JE SOUHAITE REGLER UNE COMMANDE AVEC MES CHEQUES-VACANCES ?

Une fois vos produits choisis et ajoutés à votre panier, vous pourrez sélectionner le mode de paiement par chèques-vacances ANCV. Cette étape correspond à l'étape 5 "PAIEMENT" dans votre panier. Vous pourrez alors nous envoyer vos chèques-vacances correspondants au montant de la commande par voie postale à NaturaBox – 17 Place Pierre Sémard – 34500 Béziers. Si votre commande est d'un montant de 130€ par exemple, vous pouvez nous adresser 130€ en chèques vacances ou une partie en chèques vacances et le complément en chèque bancaire à l'ordre de Naturabox. Pas besoin de remplir la partie "Coordonnées du prestataire" inscrite sur votre chèque-vacances, nous nous en chargerons. A réception du paiement complet, nous validerons votre commande et l'expédierons dans les meilleurs délais. 

8. COMMENT PROLONGER MON COFFRET CADEAU? 

Votre chèque cadeau peut être prolongé à tout moment AVANT la date limite d’utilisation. Nous proposons 3 types d'extension de validité possibles: la prolongation d'1 mois est gratuite; au delà, une participation aux frais de gestion sera demandée: 15 euros pour 3 mois supplémentaires et 30 euros pour 6 mois supplémentaires. ATTENTION : Ces offres sont non cumulables ! 
Après l’expiration de la date de prolongation, aucune extension ne pourra être acceptée et le coffret 
cadeau sera définitivement perdu. 

Toute demande de prolongation doit être envoyée par e-mail à contact@naturabox.com en joignant la copie de votre chèque cadeau et en indiquant la durée de prolongation choisie. 

Le nouveau chèque cadeau vous sera envoyé par e-mail. Si vous souhaitez recevoir le coffret cadeau physique, une participation de 4,50€ est demandée pour les frais d'envois en lettre suivie. 

Attention, des dispositions particulières existent concernant la crise sanitaire COVID-19en savoir +

9. COMMENT ECHANGER MON COFFRET CADEAU? 

Votre chèque cadeau peut être échangé à tout moment AVANT la date limite d’utilisation. La date de validité du coffret cadeau restera inchangée. Exemple: Si vous détenez un coffret cadeau valable jusqu’au 30 septembre 2023, le coffret cadeau envoyé en échange possèdera la même date limite d’utilisation.

Pour un échange contre un coffret cadeau au prix plus élevé, la différence sera à régler. Pour un échange contre un coffret cadeau au prix moins élevé, Naturabox ne rembourse pas la différence et n'émet pas d'avoir. 

Toute demande d’échange doit être envoyée par e-mail à contact@naturabox.com en joignant la copie de votre chèque cadeau. 
Un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé dans le cas d'un réglement complémentaire. 

Le nouveau chèque cadeau vous sera envoyé par e-mail. Si vous souhaitez recevoir le coffret cadeau physique, une participation de 4,50€ est demandée pour les frais d'envois en lettre suivie. 

10. COMMENT CONNAITRE LES PERIODES D'OUVERTURE OU FERMETURE DU PARTENAIRE? 

Vous retrouverez cette information sur chaque fiche de présentation du partenaire. Elle est placée dans l'onglet FERMETURE en dessous du texte descriptif. Il est possible que ces périodes évoluent, nous vous invitons à contacter directement le partenaire  en cas de doute. 

11. COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU?

La carte cadeau Naturabox est valable 1 an à compter de sa date d'achat sur tout le site www.naturabox.com.
Pour l'utiliser, choisissez le ou les produits que vous souhaitez commander et ajoutez les à votre panier. Dans le récapitulatif de votre commande, rentrez votre code de carte cadeau dans la case "Carte Cadeau". Si vous ne consommez pas la totalité du montant de votre carte cadeau, son solde pourra être consommé lors d'une autre commande tant que sa date de validité n'est pas dépassée. Si la date de validité est dépassée, votre carte cadeau ne peut plus être utilisée. 

Attention, la carte cadeau Naturabox est valable uniquement sur les produits Naturabox (coffrets cadeaux et carnet de voyage). Les produits des vendeurs tiers de la marketplace "L'Echoppe Voyage" ne sont pas concernés. 

Retrouvez le mode d’emploi en cliquant ici 

12. COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU ETHI'KADO CHEZ NATURABOX ?

Naturabox est partenaire d'éthi'Kdo, la première carte cadeau écologique et solidaire. Pour utiliser votre carte cadeau éthi'Kdo sur notre site, rendez-vous sur https://www.ethikdo.co/echoppe/naturabox/
Vous pourrez alors directement transformer tout ou partie du montant de votre carte éthi'Kdo en bon cadeau de notre enseigne qui sera envoyé par e-mail.
Vous pourrez ensuite saisir le code cadeau reçu au moment du paiement de votre panier.

13. MISE A JOUR DE NOS PARTENAIRES ET DE LEURS OFFRES 

La liste de nos partenaires et de leurs prestations est succeptible d'évoluer à tout moment. Il est possible qu'un partenaire référencé dans votre Naturaguide (livret papier ou pdf) change son offre en cours d'année ou ne soit plus partenaire avec Naturabox. Dès connaissance de cette évolution, nous l'indiquons sur sa fiche en ligne ou sur l'erratum prévu à cet effet. Au contraire, de nouveaux partenaires peuvent nous avoir rejoint depuis l'impression de votre livret et ils seront référencés uniquement sur notre site internet. Avant toute réservation, nous vous conseillons de vérifier les partenaires et leurs offres sur notre site internet.