FOIRE AUX QUESTIONS

1. QU’EST CE QUE LA NATURABOX® ?

NaturaBox® désigne la marque du concept de coffrets cadeaux dénommés, développés et exploités par la société NATURA.
La NaturaBox® contient :

  • Un guide illustré qui décrit l’ensemble des prestations proposées par nos partenaires.
  • Un chèque cadeau qui permet le règlement de la prestation directement au prestataire.
  • Le tout présenté dans un packaging en kraft issu de matériaux recyclés, 100% recyclable et biodégradable.

2. QU’EST CE QUE LE NATURACHÈQUE ?

Le "NaturaChèque", autrement dit le chèque cadeau, est disponible uniquement dans les coffrets cadeaux NaturaBox®.
Il s’agit du coupon cartonné qui permet de valider votre réservation auprès de nos partenaires. Il est divisé en deux parties : l’une est à conserver par le client (talon du chèque), l’autre est à remettre au partenaire (encarts à compléter) chacune portant un code barre qui permet d’identifier le coffret cadeau.

3. COMMENT RESERVER UNE PRESTATION AVEC MON NATURACHÈQUE ?

Une fois que vous avez choisi votre prestation, contactez le partenaire afin de réserver votre séjour ou activité. Il vous suffit ensuite d'envoyer votre NaturaChèque ORIGINAL à l'adresse du prestataire que vous pouvez trouver dans le NaturaGuide (livret papier ou virtuel fourni dans le coffret).
Attention : Avant d'envoyer votre NaturaChèque, n’oubliez pas de compléter au minimum vos Nom/Prénom et dates de prestation (mentions obligatoires pour profiter de votre cadeau !). Pour plus d'inofrmations, voir la page Guide pratique

4. POURQUOI OFFRIR UN COFFRET CADEAU NATURABOX® ?

Offrir un coffret NaturaBox® c’est la liberté de choisir et la garantie de faire plaisir !
Un cadeau pour profiter seul(e), à deux ou à plusieurs (voir offres définies selon coffrets).
Une gamme différente et des offres pour tous les goûts : séjours insolites, échappées gourmandes, moments de détente, activités sportives…
Un cadeau respectueux de l’environnement.
Un large choix de destinations dans toute la France.
NaturaBox® c’est donc le cadeau idéal pour réconcilier les hommes et la nature !

5. OÙ PEUT-ON ACHETER LES COFFRETS NATURABOX® ?

Les coffrets NaturaBox® sont uniquement en vente sur internet. Acheter un coffret

6. COMBIEN DE TEMPS LE COFFRET CADEAU EST-IL VALABLE ?

La date de validité d’un coffret cadeau est indiquée dans le descriptif de chaque produit sur www.naturabox.com. Elle est également présente sur le coffret ainsi que sur le chèque cadeau. ATTENTION : La date de validité correspond à la date d’utilisation d’un coffret. Autrement dit, la réservation et la prestation doivent être effectuées avant cette date limite. Au delà, le coffret cadeau ne sera plus valable et ne pourra être utilisé ! En ce qui concerne le e-coffrets, ceux-ci sont valables 18 mois à partir de la date d’achat et sont générés automatiquement en ligne. Les e-coffrets commandés avant le 9 novembre 2018 ont une durée de validité de 12 mois, prolongeables jusqu'à 6 mois selon les tarifs et conditions de prolongation (art.5 des CGU). 

7. JE SOUHAITE REGLER UNE COMMANDE AVEC MES CHEQUES-VACANCES ?

Une fois vos produits choisis et ajoutés à votre panier, vous pourrez sélectionner le mode de paiement par chèques-vacances ANCV. Cette étape correspond à l'étape 5 "PAIEMENT" dans votre panier. Vous pourrez alors nous envoyer vos chèques-vacances correspondants au montant de la commande par voie postale à NaturaBox – 17 Place Pierre Sémard – 34500 Béziers. Si votre commande est d'un montant de 130€ par exemple, vous pouvez nous adresser 130€ en chèques -vacances ou une partie en chèques-vacances et le complément en chèque bancaire à l'ordre de Naturabox. Pas besoin de remplir la partie "Coordonnées du prestataire" inscrite sur votre chèque-vacances, nous nous en chargerons. A réception du paiement complet, nous validerons votre commande et l'expédirons dans les meilleurs délais. 

8. COMMENT PROLONGER MON COFFRET CADEAU? 

Votre chèque cadeau peut être prolongé à tout moment AVANT la date limite d’utilisation. Nous proposons 3 types d'extension de validité possibles: la prolongation d'1 mois est gratuite; au delà, une participation aux frais de gestion sera demandée: 15 euros pour 3 mois supplémentaires et 30 euros pour 6 mois supplémentaires. ATTENTION : Ces offres sont non cumulables ! 
Après l’expiration de la date de prolongation, aucune extension ne pourra être acceptée et le coffret 
cadeau sera définitivement perdu. Toute demande de prolongation doit être envoyée par courrier accompagnée du chèque cadeau ORIGINAL et d’un chèque bancaire à l’ordre de NaturaBox correspondant au montant des frais de gestion (si extension différente de 1 mois) à l’adresse suivante : NaturaBox – 17 Place Pierre Sémard – 34500 Béziers. 
Pour plus d’informations, contactez le Service Après-Vente de NaturaBox au 04 34 01 48 81.

9. COMMENT ECHANGER MON COFFRET CADEAU? 

Votre chèque cadeau peut être prolongé à tout moment AVANT la date limite d’utilisation. La date de validité du coffret cadeau restera inchangée. Exemple: Si le client détient un coffret cadeau valable jusqu’au 30 Avril 2019, le coffret cadeau envoyé en échange possèdera la même date limite d’utilisation.

Pour un échange contre un coffret cadeau au prix plus élevé, la différence sera à régler. Pour un échange contre un coffret cadeau au prix moins élevé, NaturaBox ne rembourse pas la différence. Toute demande d’échange doit être envoyée par courrier accompagnée du chèque cadeau ORIGINAL et d’un chèque bancaire à l’ordre de NaturaBox correspondant au montant de la différence (si différence à régler) à l’adresse suivante : NaturaBox – 17 Place Pierre Sémard – 34500 Béziers.
Pour plus d’informations, contactez le Service Après-Vente de NaturaBox au 04 34 01 48 81.