Informations sur les biens et services proposés

NaturaBox® : désigne la marque du concept de coffrets cadeaux dénommés, développée et exploitée par la société NATURA.

La NaturaBox® est composée des éléments suivants :
Le NaturaGuide, guide illustré, décrivant l'ensemble des prestations des partenaires sélectionnés par NaturaBox® et souhaitant proposer leurs services aux bénéficiaires d'une NaturaBox®.
Le NaturaChèque, un chèque cadeau qui permet de régler la prestation choisie, parmi celles proposées dans le NaturaGuide, directement au partenaire choisi.
Une boite dans laquelle le NaturaGuide et le chèque cadeau sont conditionnés.

Ces coffrets cadeaux sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les descriptifs et photographies de chaque coffret cadeau et offres à la carte sont présentés de la manière la plus conforme à la réalité. Certaines photographies sont toutefois non contractuelles.

Dans les présentes conditions de vente :
Le bénéficiaire désigne la personne utilisatrice de la NaturaBox®.
Le partenaire désigne le partenaire sélectionné par NaturaBox® qui fournit la prestation auprès du bénéficiaire.
La prestation désigne la prestation fournie par le partenaire au bénéficiaire parmi la sélection d'offres contenue dans le NaturaGuide, sous réserve de la disponibilité du partenaire aux dates choisies par le bénéficiaire.
Le client désigne la personne qui achète une NaturaBox®, étant précisé que le client peut également être le bénéficiaire de la prestation s'il en est l'utilisateur.
Le site désigne le site marchand : www.naturabox.com.

Conditions d'utilisation des coffrets cadeaux NaturaBox®

Dans l'hypothèse où vous ne seriez pas le bénéficiaire de la NaturaBox®, vous êtes invités à porter à la connaissance du bénéficiaire les conditions ci-dessous développées.
Le chèque cadeau inclus dans le coffret cadeau NaturaBox® vaut moyen de paiement auprès du partenaire choisi.
Le chèque cadeau est valable une fois et vaut pour le(s) produit(s) et/ou le(s) service(s) présentés dans chaque coffret cadeau et précisés sur le chèque cadeau.
Le chèque cadeau est valable tous les jours de la semaine y compris les weekends selon les disponibilités du partenaire.
Les prestations du chèque cadeau n'incluent pas le transport jusqu'au lieu de la prestation du partenaire sélectionné.
Les photographies présentées dans le NaturaGuide ne sont pas contractuelles. Toute reproduction partielle ou entière est interdite.
En cas de non utilisation, perte ou destruction du chèque cadeau NaturaBox®, ni son acheteur, ni son bénéficiaire ne pourront prétendre à son remboursement ou à un échange.
Les photocopies ou spécimens ne seront pas acceptés.
Le chèque cadeau est valable pour une durée limitée ; la date de validité est indiquée au dos du coffret cadeau et sur le chèque cadeau.
Le chèque cadeau n'est ni échangeable, ni remboursable. Néanmoins, sa durée peut être prolongée au delà de sa date de validité sous certaines conditions. Pour plus d'informations, reportez vous à l'article concerné.
La société NATURA ne pourra en aucun cas être tenu responsable du non respect de ces conditions générales d'utilisation, du refus du chèque cadeau par cessation d'activités ou du changement de propriétaire ou d'activités des partenaires figurant dans ce coffret. Le bénéficiaire devra s'orienter vers un autre partenaire du NaturaGuide ou contacter la SAS NATURA qui l'orientera vers une autre offre.
Le partenaire est le seul responsable de la bonne exécution de la prestation. La SAS NATURA ne peut voir sa responsabilité engagée du fait de l'exécution de la prestation. La SAS NATURA fera néanmoins ses meilleurs efforts pour tenter de trouver une solution amiable au conflit opposant le partenaire au partenaire.

Responsabilité et assurance NaturaBox®

La SAS NATURA pourra mettre fin à ses relations avec un ou plusieurs partenaires durant la durée de validité de la NaturaBox®, et ce en vue d'assurer, notamment, un niveau de qualité optimal des prestations et le respect de l'engagement qualité NaturaBox®.
Si le produit sélectionné n'est plus disponible, la SAS NATURA peut proposer au bénéficiaire un autre choix. En aucun cas le coffret cadeau est échangeable et remboursable.

Par conséquent, la SAS NATURA informe régulièrement ses clients des changements et notamment via son site internet www.naturabox.com.

De plus, la société NATURA fera ses meilleurs efforts pour proposer au bénéficiaire une activité équivalente à celle initialement choisie qui ne figurerait plus dans le NaturaGuide. La société NATURA s'engage à tout mettre en œuvre pour satisfaire le choix du bénéficiaire et en cas de rupture de stock pour quelque raison que ce soit à l'en avertir au plus tôt.

Le partenaire

Les prestations n'incluent pas l'acheminement jusqu'au lieu de rendez-vous avec le partenaire sélectionné. Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible auprès du partenaire de votre choix afin de bénéficier du plus large choix de dates possibles, en précisant que vous avez un chèque cadeau NaturaBox®.
Tous les forfaits sont proposés en fonction des disponibilités du partenaire. La société NATURA ne saurait être tenu responsable de la fermeture d'un partenaire ou du fait qu'il soit complet à la date choisie.
Confirmez votre réservation en envoyant par courrier le chèque cadeau NaturaBox® au partenaire.
Tout changement ou annulation d'une réservation confirmée ne pourra se faire qu'avec l'accord du partenaire selon les conditions spécifiques de ce dernier.
Le partenaire demandera lors de la réservation l'envoi du chèque cadeau NaturaBox® afin de valider la réservation. Les photocopies ou spécimens ne seront pas acceptés.
Le distributeur et la société NATURA se déchargent de toute responsabilité lors de l'utilisation du chèque cadeau.
Les partenaires sélectionnés par la SAS NATURA ont déclaré être titulaires d'assurances de responsabilité civile professionnelle pour des montants notoirement suffisants en vue de la fourniture des prestations et posséder toutes les autorisations et diplômes leur permettant d'exercer leurs activités de manière régulière et conforme aux dispositions légales et règlementations applicables.
Toutefois, le bénéficiaire est invité à vérifier qu'il bénéficie d'une couverture d'assurance suffisante pour la pratique de certaines activités sportives dites à risque. Il est rappelé au bénéficiaire que la délivrance des prestations dans de bonnes conditions de sécurité ne le dispense pas d'observer les règles de prudence élémentaire pour les activités sportives à risque.
Le bénéficiaire est invité à vérifier auprès du partenaire les conditions de réservation, d'annulation et de consommation de la prestation. La société NATURA est un tiers au contrat formé entre le bénéficiaire et le partenaire.

Processus de passation des commandes, validation et confirmation de commande

Vous pouvez passer vos commandes NaturaBox® directement sur le site internet www.naturabox.com : la procédure de passation de commandes sur le site comporte notamment les étapes suivantes :
Sélection sur le site d'une ou plusieurs NaturaBox®.
Identification ou création d'un compte NaturaBox®.
Enregistrement de vos coordonnées.
Récapitulatif de votre commande et des différents éléments ci-dessus afin d'effectuer les modifications nécessaires en cliquant sur précédent le cas échéant.
Enregistrement définitif de votre commande.
Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente en cliquant sur la case J'ai pris connaissance des CGV et je les accepte.
Validation de votre panier contenant la ou les NaturaBox® choisies, ainsi que le prix total, vos coordonnées et les frais de port.
Possibilité de choisir le contenu du coffret cadeau : avec ou sans livret.
À compter de la commande, la société NATURA adresse un e-mail de confirmation de la commande récapitulant l'ensemble des éléments relatifs à celle-ci.
Validation de votre choix de mode de paiement et des informations relatives à celui-ci.
Validation de la commande en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Toute commande de coffrets cadeaux NaturaBox® est réservée aux utilisateurs ayant pris connaissance des Conditions Générales de Vente dans leur intégralité. En conséquence, le fait de confirmer une commande ou une réservation par le processus du double clic mis en place dans le cadre de la loi 2004-575 pour la confiance dans l'économie numérique, implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes Conditions Générales et Spécifiques de Vente. Les présentes Conditions Générales de Vente prévaudront dans tous les cas.
La confirmation de toute commande entraîne l'acceptation des conditions et limitations de responsabilité relatives à la disponibilité des produits et services proposés.

De plus, le client doit obligatoirement :
Remplir le bon de commande en ligne en ajoutant toutes les références du ou des coffrets cadeaux choisis.
Vérifier le détail et le prix total de la commande puis la valider.
Remplir la fiche d'identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées.
Effectuer le paiement dans les conditions prévues.
Confirmer sa commande et son règlement.

La confirmation de la commande entraîne l'approbation des présentes Conditions Générales de Vente, la reconnaissance d'en avoir une parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions.
L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
La société NATURA communiquera par courrier électronique la confirmation de la commande enregistrée, ainsi que le récapitulatif de la commande passée, sous réserve de disponibilité et de la validation du paiement.

Droits de rétractation

Les clients, personnes physiques non-professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours, selon les termes de l'article L121-20 du code de la consommation, à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit à la SAS NATURA et bénéficier d'un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Les frais de retours resteront à la charge du client.
Le produit retourné devra être dans son emballage d'origine, en parfait état (les NaturaBox® retournées notamment sans la présence du chèque cadeau, endommagées, salies, ne seront pas reprises).
Le client doit avertir le service client NaturaBox® avant tout retour, pour être remboursé dans les 30 jours au plus tard.
Les NaturaBox® doivent être retournées à l'adresse de correspondance suivante :

Prix et conditions de règlement

Les tarifs :
Les prix figurant dans la boutique sont des prix Toutes Taxes Comprises (TTC) en €, et sont applicables au jour de la commande.
La SAS NATURA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au client.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de la commande, du transport et de la livraison.
La vente en ligne des coffrets cadeaux NaturaBox® présentés sur le site est réservée aux acheteurs résidant en France Métropolitaine et dans l'Union Européenne.

Le client dispose des moyens de paiement suivants :
Par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard), en indiquant directement dans la zone prévue à cet effet, le numéro de carte, sa date de validité, ainsi que son code de contrôle situé au dos de la carte.
Par chèque bancaire à l'ordre de SAS Natura.
Via le système Paypal.

Les paiements seront réalisés par le biais du système sécurisé Paypal/CB de telle sorte que les informations transmises seront cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne pourra en prendre connaissance au cours de leur acheminement sur le réseau.

La totalité du montant de la commande sera débitée de la carte bancaire au jour de la commande. La société NATURA se réserve le droit de suspendre tout traitement de commande en cas de refus d'autorisation de paiement de la part de votre banque.

Livraison

Aire de livraison :
Natura expédie les NaturaBox® uniquement en France Métropolitaine.
Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée comme adresse de livraison sur le bon de commande.
Une commande est livrée en une seule fois à un seul lieu.

Modes d'acheminement et délai de livraison du coffret cadeau :
La livraison sera effectuée par La Poste selon l'option que vous aurez choisie.
Vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition de votre commande dans lequel numéro de suivi transporteur vous sera transmis, il vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.
Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le client remboursé.
Toute commande validée avant 12h00 par le client est traitée et expédiée sous 48h ouvrables.
Toute commande validée après 12h00 par le client est traitée et expédiée sous 72 h ouvrables.
Aucune livraison n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.
La responsabilité de la SAS NATURA ne saurait en aucun cas être engagée à quelque titre que ce soit en cas d'absence à l'adresse de livraison lors de la livraison de la NaturaBox® ou en cas d'erreur de saisie de votre part lors de la passation de la commande. Il vous incombera donc de contacter NATURA selon la démarche décrite dans l'article Service client.
En cas de retard manifeste, la société NATURA s'engage à mettre en œuvre toute action utile afin de contrôler et régler tout dysfonctionnement du service d'acheminement de votre colis.

La participation aux frais de port comprend les frais de préparation, d'emballage et l'affranchissement. Ils sont forfaitaires et facturés, en plus du prix des coffrets cadeaux, de la manière suivante :
6,08 € pour un coffret, 6,82 € pour deux ou trois coffrets et 7,58 € pour 4 coffrets. Au delà veuillez contacter le service client.

Clause de non-conformité :
Les risques dus au transport sont à la charge du client à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de la SAS NATURA. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur au moment de la réception ou dans un délai de trois jours à compter de la date de livraison.
Toute NaturaBox® livrée doit donc faire l'objet d'un contrôle minutieux de la part du client et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale.
En l'absence de réserves, le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure auprès de la société NATURA.
En cas d'erreur de la SAS NATURA : Le client devra formuler par lettre ou e-mail, sous 72 heures ouvrées à compter de la réception de la commande, toute erreur relative aux NaturaBox® commandées. Toute réclamation non effectuée dans les règles du présent article ou dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société NATURA de toute responsabilité vis à vis du client.

Garanties

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du code civil.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer sous 72 heures ouvrées suivant la réception du produit
sur le site www.naturabox.com
par courrier adressé à :

Conditions d'échange du coffret et extension de validité

Pour les NaturaBox® dont la date de fin de validité est proche, une extension de validité est possible moyennant des frais :
Toute demande d'extension non formulée par écrit avant la date de péremption, ne pourra pas être prise en compte, et le chèque cadeau ne sera plus utilisable.
L'extension est gratuite pour une durée de 1 mois à partir de la date de péremption du chèque cadeau Naturabox.
Extension de 3 mois à partir de la date de péremption : 15 € avec un échange de chèque cadeau à demander à notre service adminsitratif avec restitution du chèque cadeau périmé.
Extension de 6 mois à partir de la date de péremption : 30 € (mêmes conditions d'échange).

Durée de validité des NaturaBox®

Les NaturaBox® ont une durée d'utilisation limitée précisée sur leur emballage (au dos du coffret et sur le NaturaChèque) et sur le site internet.

Preuve des commandes et archivage

La SAS NATURA archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du code civil.
Vous êtes expressément informé que, sauf erreur manifeste dont vous apporteriez la preuve, les données conservées dans les bases de données de la société NATURA ont force probante quant aux commandes passées.
Les données sur support informatique ou électronique conservées régulièrement constituent des preuves recevables et opposables dans les mêmes termes et avec la même force probante que tout document qui serait reçu et conservé par écrit.

Responsabilité vente en ligne

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Propriété intellectuelle

Les dénominations NaturaBox®, les chèques cadeaux, les dessins et logos sont officiellement déposés à l'INPI, et bénéficient à ce titre d'une protection légale contre toute utilisation faite sans l'autorisation de leur titulaire.
Tous les éléments du site NaturaBox® sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société NATURA.
Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores.
Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit auprès de la SAS NATURA.

Informatique et libertés

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition à ses données personnelles. Le client peut exercer ce droit par courrier, en indiquant son nom, prénom et adresse ainsi que l'objet de la demande, à l'adresse suivante :

Règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente en ligne sont soumises à la loi française.
En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de la ville de Nîmes, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Service Client

Toute autre demande d'informations et de précisions, notamment, quant à l'achat, le remboursement, l'échange ou le fonctionnement des NaturaBox®, devra être adressée :
Par courrier adressé à :

Par téléphone du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 au :

Via notre site internet :